(Neue Serie: Probleme, Ärger und Ärgernisse mit eBay und eBay-Verkäufern!)

Stellen wir uns einfach mal vor, man will seinen defekten, alten Laptop wegen Platzmangel und den paar Euros die man dafür bekommt, verkaufen. Macht man natürlich auf eBay, da es dort einige Bastler-Freaks gibt und die Einzelteile ausgeschlachtet werden können. Vielleicht können es einige sogar wieder funktionsfähig machen? Man weiß nicht.

Also startet man als Verkäufer folgende Auktion:

Toshiba S2770 / Satellite 2770 (Pentium 4 CPU / 2,40 GHz / Herstellungsdatum 2006)Wie auch bei meinen anderen Auktionen (siehe “Alle Artikel des Verkäufers”) trenne ich mich wegen eines Autounfalls von einigen meiner Stücken. Diesesmal handelt es sich um das Toshiba Satellite 2770 (auch S2770 genannt) mit Windows 98 Second Edition Serial. Daten: - 128 MB SD-RAM - 12 GB Festplatte - 14.1″ TFT - CD-Ersatzlaufwerk Dieser Artikel wird als defekt verkauft, obwohl er noch funktioniert. Leider zu negative Erfahrungen auf eBay gemacht. Achtung, eine Halterung am hinteren Teil des Laptops hat einen Knacks wegen einer fehlenden Schraube! Windows 98 SE ist nicht vorinstalliert. Es ist auch kein Netzteil, Verpackung o.ä. dabei, sondern nur das Laptop, aber: Zusätzlich gibt es noch einen Netgear-Netzwerk-Adapter (Internet) dazu. Viel Spaß beim Bieten! Versand trägt Käufer. Dies ist eine Privatauktion, daher ist die Rücknahme ausgeschlossen. Beachten Sie auch meine anderen Auktionen!

Habt ihr den fett hervorgehobenen Mittelteil beachtet? Auch das “defekt” in der “Artikelmerkmale”-Box über der Beschreibung? Ist schließlich nicht wirklich zu übersehen.

Aber in der Tat gibt es Personen, die es wohl aus der BILD-Zeitung gewohnt sind, nur Bilderchen zu gucken und in seltensten Fällen ihre Informationen aus Überschriften herauspicken und den Rest ignorieren.

So wie in dem Fall der Käufer dieses Artikels.

The odyssey beginns

Ehrlich gesagt habe ich keine Ahnung wer nun wirklich meinen Laptop ersteigert hat. Also ob dies eine Herr oder Frau S. war. Das Konto läuft auf eine andere Person als die eMail-Adresse und wiederum der eBay-Account.

Verkauft wurde der Laptop für 71,77 EUR.

Eigentlich dachte ich auch dass mit dem Erhalten der Ware alles okay ist. Wurde dem Laufenden gehalten wo das Päckchen nun ist und was damit gemacht wird, z.B.:

Herr / Frau S.:

komme soeben von der Arbeit nachhause und habe im Briefkasten ein Schreiben vom Briefträger gefunden auf dem stand das ich das Paket morgen auf der Post abholen muß. Bin schon sehr gespannt auf das Notebook.

Als Herr / Frau S. nun endlich das Päckchen abgeholt hatte:

Herr / Frau S.:

Hallo, habe das Notebook von der Post geholt und heute versucht es zu starten. Das Notebook läuft aber nicht! Ist der Akku leer od. defekt? Habe schon unter der Woche ein Netzgerät ersteigert, sollte Montag kommen, ich hoffe mit dem funktioniert es.

Herr / Frau S.:

Hallo, Netzteil ist mitte der Woche geliefert worden habe natürlich sofort versucht das Notebook zu starten, Frontdioden sind aktiv und das Teil beginnt auch zu laufen, nur der Bildschirm bleibt schwarz, habe mir heute ein Betriebssystem-CD besorgt und das ganze nochmals zu starten versucht. Bildschirm bleibt wieder schwarz, können Sie mir einen Tipp geben was ich falsch mache !!?

Ich begann also mit einer Ferndiagnose und meinte es gut, als ich Herr / Frau S. eine Service-Beratung gab. Eigentlich sollte es mit dem Ankommen der Ware erledigt sein, da der Laptop als defekt verkauft wurde. Aber man möchte ja nicht so sein und hilft…

Antwort aber von Herrn / Frau S.:

Herr / Frau S.:

Hallo, es ist gar nichts zu sehen, schwarzer Bildschirm!!!

Herr / Frau S.:

Hallo, habe soeben meine Bildschirm an das Notebook gehängt, funktionierte sofort. Denke das somit das Ergebniss in Richtung defekten Bildschirm des Notebooks geht. Bitte um kurze Nachricht zwecks weiterem Vorgehen.

Mein weiteres Vorgehen bestand daraus, dass ich empfohlen habe, den Laptop irgendwo reparieren zu lassen, da er – wie gesagt – defekt ist. Dass der Bildschirm nicht läuft, konnte ich mir nicht erklären, aber wenn es sich um einen Transportfehler handeln würde, könnte man es als Transportschaden bei DHL deklarieren.

Seine / ihre Antwort:

Herr / Frau S.:

Guten Morgen, wie soll ich das jetzt verstehen, wollen Sie mir hiermit sagen das ich ein defekten Bildschirm ersteigert habe und damit klar kommen muß. Damit kann ich nicht zufrieden sein!! Bitte teilen Sie mir mit wie wir dieses Problem lösen.

Problemlösung? Laptop reparieren.

Herr / Frau S.:

Hallo, auf Iher Antwort kann ich nur sagen, es gibt zwei Möglichkeiten: 1) Sie erledigen das mit der Versicherung über DHL. oder 2) Sie überweisen mir das Geld zurück und ich sende Ihnen das Notebook zurück. Da das Teil wie von mir schon bemängelt nicht den Beschreibungen entspricht und in ihrem Text sehrwohl steht,daß das Notebook noch läuft und nur wegen der fehlenden Schraube am Scharnier als defekt verkauft wird, ist eine Rücknahme woll das beste. Von der Rückerstattung der Versandkosten, wie von Ihnen erläutert habe ich auch noch nichts feststellen können?! Ich hoffe Sie suchen eine gütlichen Lösung.

So Leute, nun wird es wirklich lustig. Es driftet ins Skurile ab, nun zieht der eBay-Sog alles Klardenkende ein.

Und ich finde es erstaunlich dass Leute noch immer denken, dass Artikel die als “defekt” beschrieben sind bestimmt nur ein paar Kratzer haben und auch der größte Depp wieder zum laufen bringt. Ebenso wie mein als defekt verkauftest Laptop von 1998 und 650 MHz, was die gute Frau / Herr für 71 EUR ersteigert hat.

<ironie> Naivität auf eBay ist so klasse. </ironie>

Also kam nun meine Antwort, nämlich folgende:

Ich:

Ich weiße nochmals auf folgende Original-Zitate aus dem Auktionstext hin:1.) “Dieser Artikel wird als defekt verkauft” 2.) “Dies ist eine Privatauktion, daher ist die Rücknahme ausgeschlossen.”Ihr Statement “und nur wegen der fehlenden Schraube am Scharnier als defekt verkauft wird” sehe ich als Falschinterpretation an, der so im Text nicht steht. Durch das Gebot haben Sie die eBay AGBs und meinen Auktionstext akzeptiert.Rechtlich bedeutet das: 1.) Rückgabe? Nein, dazu bin ich nicht verpflichtet und wurde im Auktionstext ausgeschlossen: http://pages.ebay.de/rechtsportal/private_vk_6.html 2.) Liegt ein Mangel vor? Nein, Ware wurde als defekt verkauft: http://pages.ebay.de/rechtsportal/kaeufer_7.html 3.) DHL-Transportreklamation? Müssen SIE und nicht nicht ICH schildern und einreichen: http://iq.lycos.de/qa/show/4304/Wer+kann+einen+Transportschaden+bei+DHL+geltend+machen+der+Empf%C3%A4nger+oder+der+Vers%C3%A4nder/ Bitte lesen Sie generell zuerst die Artikelbeschreibung von Auktionen genauesten durch und informieren Sie sich zuvor, bevor vergleichbares erneut geschieht. Ich sehe hiermit die Diskussion als erledigt an.

Antwort von Herrn / Frau S.:

Herr / Frau S.:

Genau diese Reaktion lässt ihre Absicht erkennen!!! Ich sehe sehrwohl aus Ihren Angaben ein funktíonierentes Notebook ersteigert zu haben, dies haben Sie mir ja auch noch mal in meiner Anfrage zwecks defektem Akku und der darauf folgenden Aktion (Kauf Netzgerät) bestätigt. Ich möchte Sie nochmals zu einer gütlichen Einigung aufrufen, da ich ansonsten den Fall an meinen Rechtsanwalt übergeben muß, und das wegen dem doch geringeren Betrag.

Nein, nein und nein. Vorallem wenn man auf einen kleinen Betrag hinweist so sollte es doch wohl logisch sein dass es kein voll funktionierendes Laptop ist, sondern – wie in der Artikelbeschreibung steht – ein nicht funktionierendes?

Rechtsanwaltdrohungen auf eBay sind natürlich auch immer wieder ein klassisches Mittel.

Meine Antwort:

Ich:

Leider sehe ich keine Möglichkeit auf Ihre Forderungen einzugehen, wegen zuvor schon genannten Gründen.Schade dass Sie mir mit einem Rechtsanwalt drohen. Alle weitere Kommunikation muss daher über diesen erfolgen. Auf weitere Reaktionen ohne Anwalt Ihrerseits kann ich daher nicht eingehen.

Daraufhin kassierte ich natürlich gleich eine negative eBay-Wertung:

Das “sehr geschickt” ist sogar fast eine Ehre, denn immerhin verkaufe ich ziemlich geschickt defekte Laptops an Leute die nicht anscheinend nicht lesen können und einen funktionierenden Laptop für wenig Geld erwarten.

Natürlich hat der Käufer/in auch bei eBay gleich einen Dispute beantragt, also blieb mir der Betrag über Monate hinweg verwehrt. Musste mehrere Dokumente an PayPal faxen, mich dazu äußern und auch die Umstände senden.

Nur als Randinfo was ich geschrieben habe:

Herr / Frau S.:

Dear Sirs and Madams at PayPal,the buyer of the eBay item# 110187190225 claims to have the amount of 86,77 EUR back because the item doesn’t work according to Mr. Seiler.As you can see on the auction description (http://cgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&Item=110187190225) the item was sold as “defect” in the item specification box and also in the description (“Dieser Artikel wird als defekt verkauft”).Please see for yourself: http://img135.imageshack.us/img135/2111/bild3nf6.gif Therefore I also claimed it as a private auction and gave no guarantee (“Dies ist eine Privatauktion, daher ist die Rücknahme ausgeschlossen.”) – which also coveres with the general terms and conditions of eBay Germany – I don’t see any legal or moral instance for me to refund the amount of 86,77 EUR. Since Mr. Seiler already gave me a negative rating on eBay and preferes to give this case to his laywer I don’t see any chance to find a solution. I hope you understand this situation and act on my statement of facts. My best regards

Nachdem ich lange auf das Geld warte musste, wurde der Fall Mitte Januar 2008 endlich an der Zeit dass PayPal den Fall reviewte. Ergebnis: Natürlich wurde mir das Geld zugesprochen.

Übersicht:
- Eine negative Bewertung erhalten
- 2 Monate um mein Geld bangen müssen
- Nerviger eMail-Verkehr mit Käufer
- Zeitinvestition einfach nervig

…kein schlechter Schnitt für mal wieder einen Käufer der nicht lesen konnte. Ich wünsche euch wirklich von ganzem Herzen dass euch sowas nicht wiederfährt.