Kreativ Design Merchandising
a.k.a. www.KD-Merchandising.de
Hier ein Erfahrungsbericht zum Duisburger Merchandising-Unternehmen “Kreativ Design Merchandising” / “KD Merchandising”. Haben Sie auch ähnliche Erfahrungen gemacht? Wir würden uns über einen Kommentar am Ende des Beitrags freuen! Natürlich möchte ich das Unternehmen in keiner Weise denunzieren oder schlechtreden – dieser Artikel ist zum Meinungsaustausch betroffener Personen gedacht.
Wie man auf deren Website sehen kann, bietet die Firma ein breites Sortiment von Werbemittel für mittelständische Unternehmen an. Von USB-Sticks über Schlüsseanhänger bis hin zu Kuscheltieren mit Firmenlogo! Laut deren Eigenbeschreibung bietet KD Merchandising jedoch hauptsächlich den Service an:
| Zitat: |
| KREATIV DESIGN MERCHANDISING ist Ihre Fullservice-Agentur im Bereich Trend- und Werbeprodukte.
Entwicklung, Produktion und Vertrieb gehören ebenso zu unseren Service, wie die Distribution ihres gewünschten Produktes über unseren Hauptsitz in Duisburg.
Gerne wickeln wir für Sie die Logistik mit ab und beliefern Ihre Kunden direkt.
|
Dieser generische Wortbrei (und der erste Rechtschreibfehler) weißt schon darauf hin, dass die Firma nichts selbst produziert, sondern produzieren lässt. Lustig hierbei, dass die Versandlogistik schon groß als Distribution angekündigt wurde. Schöne Worte für wenig Service, wie ich bei meiner Bestellung merken konnte.
Ein Artikel wurde von mir in Auftrag gegeben. Zwar mit wenigen hundert Einheiten, aber selbst ein solcher Kleinstauftrag sollte vom Team doch auch nicht weniger wichtig sein, oder? Immerhin handelt es sich um Waren im Wert von ca. 400 EUR.
Als ich im November 2009 die Anfrage zur Produktion stellte, lief noch alles normale Wege. Innerhalb von wenigen Tagen kam eine Rückantwort und die Frage nach der Patrone:
| Quote: |
| da wir jedes Band individuell nach Pantone einfärben und Kunden haben wie zB. RTL 2 und Germanwings die auch ein sehr sehr wichtiges Farb Ci haben kann ich Ihnen versichern das wir auch Ihren Farbton stehts einhalten sollten Sie die Pantonefarbe nicht anliefern wird diese von unserer Grafikabteilung herausgesucht und Ihnen zur Freigabe vorgelegt. |
Leider hier schon störend: Ein Logo wurde geschickt und eine gewisse Farbe darauf als Hintergrund gewünscht. Die Firma sah sich aber nicht in der Lage, die Farbpatrone selbst heraus zu suchen, sondern es musste von meiner Seite ein Wunsch geäußert werden. Sprich eine Patrone ausgewählt werden. Was aber nicht weiter schlimm ist.
Die Frage nach einer “Sweatshop-free”-Produktion stellte sich bei einem Telefonat als wirkliches Problem heraus: Der Mitarbeiter wusste nicht, was “Sweatshops” sind und konnte sich daher keinen Reim drauf machen. Doch gleichzeitig wurde eingestanden, dass die Waren in Asien produziert werden. Wo genau, das wollte man mir nicht sagen.
Nach kurzem kam auch schon folgende Bestätigungsmail vom Chef persönlich – Herrn Pierre Droessmar / Pierre Drößmar:
| Zitat: |
wie mit Herrn Weitz besprochen, versichere ich Ihnen das unsere
Produktionsstätten nach gesetzlichen Richtlinien fertigt.
Wir distanzieren uns ausdrücklich von Kinder-, Sklavenarbeit etc.
Gerne liefern wir Ihnen die erforderlichen Zertifikate. |
Diese Art von Antwort hat mich mehr schockiert als es mich beruhigt hat. Ich wollte mich eigentlich versichern, dass es Tarifverträge gibt, ebenso wie keine unüblich langen Arbeitszeiten und Arbeitsverträge mit Kündigungsschutz. Aber der Inhaber spricht gleich von “Kinder- und Sklavenarbeit”, welche im Jahr 2009 bzw. 2010 wohl von absolut jedem Unternehmen geächtet werden sollte. Kurze Zeit später stand dies auch in der Selbstbeschreibung:
| Zitat: |
| Besonders wichtig ist uns hierbei das unsere Produkte nicht durch Kinderarbeit entstehen. |
Wenn die Produktionsstätte nach “gesetzlichen Richtlinien” produzieren, dann schließt das Sweatshop-Arbeit nicht aus. Deswegen entstehen doch auch solche menschenverachtlichen Arbeitsumgebungen: Da Gesetze in den einzelnen Ländern zu lasch für Arbeitnehmern ist und diese buchstäblich ausbeuten lassen.
Zusätzliche Zertifikate wurden mir ebenfalls nicht geschickt. Eine etwas komische Art der Bestätigung.
Ich muss ehrlich sagen: Zuerst kümmerte ich mich nicht weiter darum, weil ich zuerst abklären wollte, ob Kreative Design Merchandising überhaupt das Wunschdesign fertigen konnte.
Nach diversen Sonderwünschen (breiter als der Standard, mehr bedruckbare Fläche als Standard) haben wir unser Design Anfang Dezember 2009 eingeschickt. Mit der Frage, ob es so produziert werden kann, denn wir wünschen es genau so, wie in der Vektor-Datei zu sehen.
| Zitat: |
So die Druckdatei haben wir jetzt auch jetzt fehlt quasi nur noch die
Bestellung |
| Zitat: |
Nein alles in Ordnung so haben Ihn ja schon gesagt das es zu Produzieren
ist… |
Das waren die letzten Statements. Und so haben wir den Auftrag erteilt, das Geld überwiesen.
7 Tage später erhalte ich folgende eMail:
| Zitat: |
bitte melden Sie sich mal habe Sie versucht zu erreichen aber bekomme Sie
nicht an Telefon wir haben ein problem mit Ihren Bändern die kann man leider
nicht Weben sondern nur Drucken. |
| Zitat: |
Die Möglichkeiten die bleiben sind leider sticken oder Drucken wäre nicht
eine Sache davon Interessant für Sie? |
Ergo: Die Firma hat erstmal ein paar Tage ins Land ziehen lassen, bevor es an die Druckerei nach Asien ging. Diese meinten anscheinend, dass das Motiv so nicht webbar sind. Wir haben uns 7 Tage davor aber nochmals versichern lassen, das dies geht und eine Bestätigung erhalten (siehe oben). Bedeutet, dass anscheinend in Wirklichkeit von Kreativ Design Merchandising anscheinend nicht nachgefragt wurde, ob das Motiv webbar ist. Dies passt zum Eindruck, dass das Unternehmen mich zu einer baldigen Bestellung drängen wollte, perfekt.
Ich verfasse eine entrüstete Mail an den Mitarbeiterer und dem Geschäftsführer, wie dies sein könnte. Nach weiteren 6 Tagen kam erst die Antwort. Deren Sicht der Dinge:
| Zitat: |
ein Statement per Email habe ich Ihnen nicht zukommen lassen, da ich es in
der vergangenen Wochen mehrmals auf telefonischen Wege probiert habe, aber
leider ist unter dieser Nummer niemand zu erreichen gewesen. |
Interessant dabei ist eigentlich nur, dass während dieser Woche der Akku von meinem Handy nur zwei Mal leer ging und für wenige Stunden aufgeladen wurde. Beachtlich über eine Woche es nicht fertig zu bringen mich zu erreichen – bzw. dann lieber still zu halten, anstatt mir per eMail die Info zu schicken.
Ich bat darauf hin um eine Rücküberweisung der Vorkasse. Jetzt ist es bereits Ende 2009. Nach wenigen Wochen habe ich noch immer keine Rücküberweisung festgestellt. Eine weitere eMail sollte das klären. Doch auch nun bekam ich keine Antwort. Und keine Rücküberweisung. Es ist bereits Ende Januar.
Fassen wir zusammen: Ein Einzelkaufmann (*) mit mind. einem Mitarbeiter sind nicht in der Lage, mir kompetente Aussagen bzgl. ihrer Produktionsstätten in Asien zu geben – oder wollen es nicht – reiten aber mehr als einmal auf “große” Kunden wie RTL 2 als Referenz rum. Kommt ein wenig komisch. Danach ein Motiv als webbar bestätigen, nach 7 weiteren Tagen dies aber absagen. Eine Beschwerdemail eher halbherzig beantwortet. In Kommunikation vor der Bestellung immer auf den Bestellauftrag hetzen, aber nach der Bestellung einfach keine Anstrengung in weitere Klärung zu setzen. Antworten die z.T. über eine Woche brauchen. Und das schlimmste: Seit über 1 Monat keine Rücküberweisung der Vorkasse, obwohl zwei Mal darum gebeten wurde – inkl. fehlender Reaktion natürlich.
Wie heißt es so schön in den Selbstbeschreibung?
| Zitat: |
| Wir überzeugen Sie gerne von unseren Qualitäten. (…) Kreativ Design Merchandising garantiert schnellen Service, vollständige Zufriedenheit und höchste Qualität zu einem fairen Preis. |
Ich konnte mich überzeugen. Und zwar davon, dass eine “Garantie” manchmal gar keine ist…
Randnotzen:
(*) Auf der Website ist nirgends der Zusatz “e.K.” zu lesen, obwohl alle Hinweise darauf schließen lassen, dass es sich um eine Einzelunternehmung von Herrn Pierre Droessmar / Pierre Drößmar handelt.
Auch ganz großes Kino – wie viele Grammatik- und Rechtschreibfehler zählt ihr?
| Zitat: |
| Zudem Verfügt Kreativ Design Merchandising über eine eigene Abteilung, für den Bereich Produktsourcing, um jeden Trend frühzeitig zu entdecken und zu Präsentieren zu dürfen |